Анализ подходов к оценке результативности систем менеджмента качества в организациях

Анализ подходов к оценке результативности систем менеджмента качества в организациях

Стандарты серии были разработаны специально для помощи предприятиям по внедрению эффективных систем менеджмента качества и обеспечения их приведение в действие внутри компании: Данный стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей. ГОСТ Р ИСО — рекомендуется для организаций, высшее руководство которых, преследует цель постоянного улучшения деятельности предприятия. Данный стандарт абсолютно аналогичен международному стандарту На сегодняшний день Сертификат является для предприятий одним из главных факторов доверия со стороны клиентов и заказчиков, необходимым условием участия в конкурсах и тендерах, сотрудничества с западными партнерами. Зачем и кому нужен сертификат ? Систему менеджмента качества лучше вводить в рамках всего предприятия, а не на отдельных участках, отделах или подразделениях, поскольку только так возможно обеспечить отдачу средств, вложенных в построение и внедрение Системы менеджмента качества. Поскольку данный сертификат является подтверждением качества компании, его все чаще требуют: Заказчики и контрагенты перед заключением договора; При участии в тендерах и конкурсах; При работе с государственными структурами; Для выхода на международный рынок; Для вступления в саморегулируемую организацию СРО.

Оценка процессов СМК позволяет определить их результативность

Примечание - Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества: Примечания 1 Входами к процессу обычно являются выходы других процессов. Примечание - Разработка планов качества может быть частью планирования качества; управление качеством:

Главная» Качество и обслуживание» Система менеджмента качества организаций);; ГОСТ ISO «Системы менеджмента качества. На предприятии определены основные бизнес-процессы, необходимые для результативность процессов Системы менеджмента качества предприятия.

Критерии оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества В соответствии с ГОСТ — высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы времени систему менеджмента качества СМК организации в целях её постоянной пригодности, достаточности и результативности. Анализ должен включать в себя оценку возможностей улучшений и потребности в изменениях в СМК организации, в том числе в политике и целях в области качества [1].

При этом следует понимать, что недостаточно оценить СМК по критериям только результативности или эффективности, так как СМК охватывает всю деятельность организации в целом и оценка по одному направлению будет не достаточной. Необходимо, чтобы измерения выполнения процессов охватывали потребности, и ожидания заинтересованных сторон сбалансировано [2]. На сегодняшний день существует достаточное количество публикаций по оценке результативности и эффективности СМК [ ,13].

В рассмотренных оценках результативности и эффективности СМК критерии оценки, либо представлены достаточно объёмным перечнем, либо слишком сжаты или предложены методики оценки, трудоемки для использования. В связи с этим разработка методологического обеспечения проведения анализа и принятия, оптимальных научно-обоснованных решений по повышению результативности систем качества, является актуальным [3].

Сложность проблемы анализа и оценки результативности и эффективности связана с многоаспектностью и многоуровневостью организация в целом, структурное подразделение, бизнес-процесс [6].

Несмотря на солидный возраст концепции она появилась в е годы прошлого столетия , в России лишь немногие предприятия сознательно применяют СМК в своей деятельности. Большинство российских руководителей не понимают, о чем идет речь и какую пользу можно получить от СМК. В этом цикле статей мы попытаемся объяснить, что такое СМК и в чем ее отличие от применяющихся в организациях систем управления.

Внедрение системы менеджмента качества в деятельность торговых предпри- Внедрение СМК в соответствии с ГОСТ ISO [2] нецелесообраз- ного подхода к управлению, периодическую оценку результативности и бизнес-процессы (состоят из процессов жизненного цикла услуг);.

Национальный стандарт Российской Федерации. Государственный Стандарт Российской Федерации. . Государственный стандарт Российской Федерации. Приказ Минобразования России от Приказ Минобрнауки России от Постановление Правительства РФ от Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения. Пенза, 3—4 апреля г. Пенза, 6—7 апреля г.

Процессный подход в системе менеджмента качества

Компетентные, наделенные полномочиями и взаимодействующие работники на всех уровнях организации повышают ее способность создавать ценность. Признание, наделение полномочиями и поощрение навыков и знаний способствует взаимодействию работников для достижения целей организации. Понимание того, каким образом этой системой создаются результаты, позволяет организации оптимизировать систему и ее результаты деятельности.

Основные положения и словарь» (ISO Quality management systems Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО . Андерсен, Бьерн. Бизнес – процессы. Бадеева, Е.А. Методика оценки результативности процессов и системы менеджмента качества.

Пышные постройки не могут служить символами успехов, они нередко превращаются в надгробные памятники. Форд Оценка действующей системы менеджмента качества предприятия Шабалина С. Рассмотрены особенности, определения результативности и эффективности. В настоящее время на многих предприятиях и организациях внедряются системы управления качеством по стандартам ИСО серии После внедрения системы существует заинтересованность в оценке ее результативности и эффективности.

Как часто необходимо оценивать результативность и эффективность СМК? Данная Методика разработана Центральным органом Системы добровольной сертификации"Военный регистр" и предназначена для практической апробации на предприятии. Основными данными, которые были использованы при расчете, являлись: Оценка результативности и эффективности включла следующие этапы: Оценка результативности и эффективности СМК проводилась как средневзвешенная оценка пяти частных критериев результативности, разработанных с учетом п 8.

Весовые коэффициенты частных критериев были сформированы экспертным путем и приняты равными значениям, приведенным в таблице 1.

Полезная информация

Для идентификации процессов системы менеджмента качества, в состав команды входят руководители и специалисты, ответственные за соответствующие процессы внедрения систем менеджмента качества, в частности, представитель руководства по качеству, начальник отдела управления качеством, начальники подразделений. При описании порядка внедрения процессов системы менеджмента качества команда последовательно выполняет следующие действия [ ]: Ниже, в качестве примера, приведена карта процессов рис.

Представленное слева от наименования процесса идентификационное обозначение применяется при обозначении документированной процедуры, описывающей этот процесс. Процессы в организации схематично делятся на четыре иерархических уровня. Нулевой уровень А0 отображает главную цель деятельности организации — производить качественную продукцию в случае ТГТУ — предоставлять качественные образовательные услуги.

функция процесса. Говорится о повышении результативности и эффективности систем менеджмента качества и их влиянии Повысить практическую ценность систем менеджмента организации качества (ВОК), аудитор Это бизнес-процесс (на предприятии Их . ГОСТ Р ИСО – [17] сфо-.

Для того, чтобы мы могли сделать для Вас коммерческое предложение, пожалуйста, скачате, заполните и пришлите нам по электронной почте соответствующую заявку-вопросник: Майкл Хаммер — профессор Массачусетского технологического института, создатель и директор нескольких преуспевающих компаний, в том числе консалтинговой фирмы в г. Кембридж штат Массачусетс , человек, включенный журналом в список 25 наиболее влиятельных людей Америки, автор концепции реинжиниринга бизнес-процессов.

Хаммер определяет реинжиниринг бизнес-процессов компании, как"фундаментальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: Можно немного подкорректировать это определение следующим образом: Реинжиниринг бизнес-процессов — фундаментальное переосмысление и радикальный пересмотр бизнес-процессов компании для достижения максимального эффекта в ключевых показателях ее деятельности: Суть реинжиниринга заключается в выделении основных бизнес-процессов организации и коренном их изменении для достижения требуемых показателей результативности.

В современных условиях экономики эффективность деятельности предприятия во многом определяется эффективностью его системы управления. Системный подход подразумевает слаженность и сбалансированность всех подсистем управления предприятия: Реинжиниринг бизнес-процессов является одним из мощных инструментов достижения такой слаженности всех подсистем систем предприятием и всей системы управления в целом. Так зачем проводить реинжиниринг бизнес-процессов компании?

Ваш -адрес н.

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Челябинск, декабрь г. Стандарты ИСО серии , предъявляющие требования к системе менеджмента качества СМК предприятия и получившие широкое распространение во всем мире более 1 млн. Данная оценка, проводимая на систематической основе, через запланированные интервалы времени, с целью обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности является одним из требований ГОСТ Р ИСО — [3], посредством которого осуществляется реализация принципа менеджмента качества — принятие решений на основе фактов.

В силу того, что вышеуказанные стандарты не предлагают определенного механизма оценки результативности, как отдельных процессов, так и СМК в целом, вопросы разработки соответствующей методики имеют большое практическое значение. Анализ предлагаемых различными исследователями методик к оценке результативности систем менеджмента качества позволил обобщить и сгруппировать их следующим образом рисунок 1:

Оценка действующей системы менеджмента качества предприятия. всей компании или структурного подразделения, рабочего места или бизнес- процесса. Стандарт ГОСТ Р ИСО дает следующие определения: информация о показателях качества результативности и эффективности процессов.

Заказать систему менеджмента качества Международные стандарты По сути, результативность и есть оценка достижений поставленных целей организацией, и отражает уровень реализации разработанной стратегии, а эффективность является оценкой использования материальных и временных затрат компании на процесс реализации данной стратегии. При этом сложность оценки результативности системы менеджмента качества и анализа эффективности в большинстве случаев связана с их многоаспектностью данные категории можно рассматривать применительно к услугам или к выпускаемой продукции, а также к многоуровневости, что подразумевает организацию в целом, отдельное структурное подразделение организации, определенный бизнес процесс или же рабочее место сотрудника.

При этом оценка результативности системы менеджмента качества и эффективности производственных процессов рассматриваются с учетом их многоуровневой системы, а также общей системы менеджмента качества. Постановка осуществимых и измеримых целей и является организацией работы, ориентированной на конечный результат результативность. Цели в области менеджмента качества разворачиваются каскадным методом на уровне подразделений и процессов, не исключая и обеспечивающие службы — бухгалтерию, подразделение информационного обеспечения, хозяйственны и юридический отделы, а также отдел кадров.

Среди наших клиентов Как проходит внедрение? На сегодняшний день разработаны и установлены планируемые целевые и базовые значения оценки результативности целей, установлены конечные сроки для их достижения и периодичность проведения оценки результативности, распределена степень ответственности между сотрудниками за их достижение.

Оценка результативности производится в соответствии со степенью достижения определенных числовых показателей и значений цели. Цели в сфере менеджмента качества включают в себя и цифровые значения показателей результативности. Эффективность и результативность внедрения системы менеджмента качества подтверждается полученными результатами показателей поставленной задачи в области качества и остальными финансовыми показателями деятельности организации.

О хороших полученных результатах можно судить на тех основаниях, что значительно возрастает количество новых клиентов организации, что, в свою очередь, способствует увеличению прибыли. Значительно возросла производительность труда сотрудников, в значительной степени возрастают и масштабы бизнеса. Более того, общая рентабельность предприятия при этом может возрасти в несколько раз.

Простыми словами о Бизнесе с СМК


Узнай, как мусор в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!